Politique de retour

Notre politique de remboursement est conçue pour garantir la satisfaction du client. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans un certain délai.

Title

1. Général

2. Dommages et problèmes

3. Retours

4. Remboursements

1. Général

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.


Important : les articles doivent être retournés dans le même état que ceux reçus, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

  • Les articles ayant été utilisés, portés, lavés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.
  • Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.


Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à atelier@lametamorphose.eu . Attention, les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : LA METAMORPHOSE PARIS , 8 Rue de Marignan, 75008 Paris


Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.


Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à atelier@lametamorphose.eu .

2. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

3. Retours

Retours en ligne

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter votre demande d'échange ou de retour. Si le nouvel article coûte moins cher que l’article original, nous effectuerons un remboursement et traiterons le nouvel article comme une nouvelle commande. Si le nouvel article coûte plus cher, de nouveaux frais seront appliqués pour la différence. Notre équipe du service client vous informera de tout frais supplémentaire avant de procéder à l'échange.

Retours en boutique

Si vous préférez échanger le(s) article(s) en personne, nos conseillers mode se feront un plaisir de vous aider. Visitez notre boutique parisienne avec votre retour dans son emballage d'origine, accompagné d'une version imprimée de la lettre de transport aérien et de la facture de vente issue de votre email de confirmation d'expédition. Les retours en magasin doivent être effectués dans un délai de 15 jours.

4. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.


Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à atelier@lametamorphose.eu .